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深圳消费者投诉同比增六成通信服务类占第一

发布时间:2020-01-14 23:36:29 阅读: 来源:水泥砖码垛机厂家

市消委会发布上半年投诉情况分析

本报讯 (记者仇日红 通讯员熊汉东、王佳娜)深圳市消委会日前发布了2012年上半年投诉情况分析。据统计,今年1至5月,深圳市消委会系统共受理消费者投诉11842宗,比去年同期增长60.20%。其中,通信服务投诉占投诉总量19.1%,居各类之首,美容类投诉与去年同期相比增长72.3%。投诉主要涉及面部护理、减肥、按摩等领域。

投诉扫描:服务类投诉量稳居第一

从消费者投诉的类别来看:家用电子电器类2974宗,比去年同期增长76.81%;家用机械类325宗,比去年同期增长58.54%;百货类1301宗,比去年同期增长73.01%;房屋装修及建材类154宗,比去年同期增长73.03%;服务类6843宗,比去年同期增长62.23%;其他商品类245宗,比去年同期下降64.06%。

从消费者投诉的数量变化来看:家用电子电器类投诉的增幅最大,投诉主要集中在手机、电脑等商品;服务类投诉的总量增长最大,通信服务、互联网、旅游等是消费者的投诉热点,网上购物、美容等方面的问题成为新的投诉增长点。其中,通信、互联网服务的投诉数量占总投诉量的36.1%,分别比去年同期增长85.9%和90.6%,呈现快速增长的趋势。

分类解读:通信服务类投诉占比第一

通信服务类投诉2259宗,比去年同期增长85.9%,占投诉总量19.1%,投诉量居首位。消费者主要反映服务质量、营销合同、价格方面的问题。市消委会提醒,消费者使用手机时,应特别注意手机中是否有内置的恶意扣费软件。不上网时最好关闭手机上网功能;如果查询到手机被恶意软件扣费,应尽快选择关闭手机运营商提供的在线业务功能。办理临时出境套餐,应在回到境内后,及时取消相关套餐,并保留电话记录或取消短信,以便出现纠纷时作为相关维权凭证。

此外,互联网投诉达2022宗,比去年同期增长90.6%,占投诉总量17.1%。其中,网上购物投诉451宗,比去年同期增长493.4%。美容类投诉205宗,与去年同期相比增长72.3%。投诉主要涉及面部护理、减肥、按摩等领域。

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