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【新闻】过江龙VS地头蛇围绕服务做文章敦化

发布时间:2020-10-18 18:27:19 阅读: 来源:水泥砖码垛机厂家

<P><FONT size=3>&nbsp;</FONT><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp; 2005年的江门家电市场无疑是在“春秋战国”时期。商家之间的激战,争的主要是价格、服务、营销手法这几项,尤其是在彼此商品价格相差无几的情况下,服务是否到位就显得尤为重要了。 </FONT></P>

<P><BR><BR><FONT color=#000000 size=2>“过江龙”:寻找服务与成本的平衡点&nbsp; </FONT></P>

<P><BR><FONT color=#000000 size=2>  “过江龙”和“地头蛇”在售后服务上有点不同:物流自营或是外包。目前我市的“过江龙”们都和专业的物流公司签订了协议,将产品的配送,至少是某一部分产品的配送工作外包了出去。&nbsp; </FONT></P>

<P><BR><BR><FONT color=#000000 size=2>  在许多人眼里,外包的服务可能不如自营灵活、好管理。永乐生活电器江门分公司的荣先生却认为,最重要的不是物流是否外包,而是其管理是否到位,“虽然我们的配送和安装是分离的,但不管哪方面的投诉率都是零。现在我们的生意很大程度上是靠口碑做起来的,这还不够吗?”&nbsp; </FONT></P>

<P><BR><BR><FONT color=#000000 size=2>  据悉,家电零售业的运力需求在淡旺季差别很大,这就要求卖场和物流公司配合得宜,有充分的灵活性。江门永乐生活电器开业的时候正值空调旺季,空调的销售平均每天都在200—300台(套),最高峰时的销量近1000台(套)。开业的头三天,该公司从物流公司和永乐广州分公司共动用300辆车来确保物流畅通。现在的配送力量则根据市场情况而增减。150—200组人员的强大安装力量也能保证高峰时期的需要。&nbsp; </FONT></P>

<P><BR><BR><FONT color=#000000 size=2>  国美电器负责人告诉记者,他们的理念是,花同样的钱,谁的服务好用谁的;如果别人都不能保证服务质量,自己能做下来,并且花同样的钱,肯定是自己做;如果别人能保证质量,而且成本比国美的低,国美肯定用别人的。花同样的钱,肯定要得到最好的服务。他表示,之所以采用外包的方式,是因为在售后方面,国美一直在寻找服务和成本两者之间的平衡点。 </FONT></P>

<P><BR><BR><FONT color=#000000 size=2>“地头蛇”:立足本地&nbsp;&nbsp;贴心服务 </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2><FONT color=#000000>  由于立足本地多年,恒发电器、中电联商、飞龙家电城等本土家电卖场和市民之间就多了许多互动,正如记者近日接到的一个<FONT face=Courier>江门市民打过来的电话所说的:“多年的老街坊了,他们的诚信度一向都很高,我们不相信他们,还能相信谁?”据悉,这位市民日前在某连锁卖场看中了一台创维34T88HM平板彩电,当时的标价是5480元,加送电饭煲;他在某本地卖场看到的价格是5450元,不送其他礼品。于是,他又回到第一家卖场,准备付钱时才被告知“礼品已经送完,没什么送的了”。最终他还是回到了那家本地卖场,买下了那台彩电。他抱怨说:“做生意要讲诚信,没必要糊弄消费者。”&nbsp; </FONT></FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><BR><FONT color=#000000 size=2>  本地家电卖场在物流方面都坚持自建体系、自主管理的方针,拥有了自己的车队和专业的配送人员,这在无形中缩小了“管理半径”,管理成本随之降低,而灵活性就大多了。恒发家电有200余人的配送、安装队伍,由于都是本地人,一些偏僻的小巷走起来也熟门熟路,无形中扩张了配送的有效范围。&nbsp; </FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><BR><FONT color=#000000 size=2>  由此看来,家电零售商家对于物流模式的选择,实际上没有最优,只有相对比较合适的选择。“过江龙”基于对承运商强有力的控制,希望能够获得成本与服务的双赢;“地头蛇”则靠着多年积累下的信誉和品牌,立足本地做好老街坊们的生意。总之,不同的商家都在根据自己企业的具体情况,选择适合自己的物流模式和服务模式,其目的都是紧紧地围绕着服务与成本做文章。</FONT></FONT><FONT color=#000000 size=2> </FONT></P>

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